淘宝客服评分有什么用?怎么提升?
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发布时间：2024-10-24 01:18
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热心网友
时间：2024-10-24 21:26
淘宝客服评价可以方便掌柜掌握各个客服的服务情况，便于管理和提高店铺综合竞争能力，淘宝客服评价是商家对客服人员工作考核的一部分，与奖金或者提成、工资等都可能挂钩。所以，很多淘宝客服经常会给买家发旺旺消息，希望给个好评。
如果客服得到的评价一般还好，如果是很差，客服恐怕就要挨罚了，现在客服不太好做，收入低，要求高，任何产品质量，发货速度，运输磨损，能不能送货上门，安装是否方便，使用是否便捷，价钱是否优惠等各种问题，都可能引起客人的不满。
其实有些问题并不是客服造成的，只能尽量协调或者补偿，以免客人生气给差评。但有些事情，客服作为一个小小的接待人员，可能也无力改变，比如有些快递人员为了一天能多送几家，可能直接放快递柜了，可是客人就会因此不满，甚至投诉，客服解决不好，就会被指责态度不好，服务不周到，可能会影响当月成绩和收入。
怎么提升?
加强淘宝客服的服务质量，客服的基本功就是服务态度。对于售前客服，很多买家会问一些问题，比如是否有质量保证，货到了，价格是否优惠等等。此时使用自动回复功能。
您可以提前设置问题的答案，客户一问就会收到回复。感觉还不错。对于售后服务，主要思路是解决问题。
如果货物因质量问题或快递问题而损坏，应积极退货和更换。总之态度比较好，问题解决了。大部分客户都会给予好评。
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