数字化时代的图书馆服务创新

中外科技信息・封面报道　数字匏耐　哟　回书　腮　铷薪　孙坦・中国科学院文献情报中心资源发展部主任　创新是人类社会进步的灵魂和持续发展的不　于数字知识网络的学习与交流　可以称为“基于知　竭动力。在过去的一个世纪里，图书馆和图书馆　识网络的数字图书馆”。数字化时代图书馆服务　学在理论研究、应用新技术、新方法拓展服务方面　创新首先应从构建第二代数字图书馆做起。　进行了卓有成效的工作，并取得了巨大的成绩。　但是，当我们站在新世纪的门槛，置身于新的知识　二、支持信息的普遍存取　创新浪潮和信息技术广阔的发展空间中，回首２０　世纪图书馆事业的发展历程时发现，相对于新世　１．跨时空限制地存取数字化信息　纪社会信息需求和信息载体、信息类型以及信息　传统图书馆服务的主要模式是到馆服务，其　传播方式等诸多变化，图书馆事业在整个２０世纪　主要特征是被动的阵地服务和以原始文献个体为　取得的辉煌成就叉似乎显得异常脆弱与单调。这　单元的文献服务。数字化时代，图书馆服务创新　种反差是由于图书馆发展的决定因素是社会信息　的基本任务之一就是实现馆藏文献揭示信息（如　需求和知识环境的变化。因此，面对变化与挑战．　书目等）和文献本身的数字化，支持用户通过网络　图书馆必须在已有基础上进行全面变革与创新。　远程找到和获取馆藏文献（包括物理馆藏和虚拟　馆藏），甚至支持对原始文献的某一个数字化信息　一、数字化时代图书馆服务创新的方向　单元（如某一个章、节和段落）的检索和获取。　２．集成化的信息检索查询　尽管目前关于数字图书馆的概念尚未高度统　跨时空限制地存取一个机构或者是一个数据　一，但是经过近１Ｏ年的发展，在数字图书馆的基　库中的信息对于支持信息的普遍存取是远远不够　本特征和发展方向上已经基本形成共识。我们可　的。第二代数字图书馆对于用户的最大意义不在　以笼统地将数字图书馆的发展划分为三个阶段：　第一代数字图书馆以资源数字化为特征，主要支　于找到和获取某一个信息，而在于发现和检索查　持用户通过网络远程存取数字化信息，可以称为　询到满足其信息需求的所有有用信息。无论这些　“数字化图书馆”；第二代数字图书馆以分布式信　信息属于何种文献类型，以何种方式存放，存放在　息管理与集成信息检索为特征，强调开放式的信　什么地方或机构，用户都可以通过数字图书馆实　息描述与组织，主要支持用户跨类型、跨载体、跨　现“～站式”检索，并获取到所需的原始信息。实　时空地发现和获取信息，可以称为“基于资源的数　现集成化信息检索查询的关键在于信息的开放描　字图书馆”；第三代数字图书馆以知识管理为特　述与组织、异构信息资源的互操作以及对用户查　征，主要支持用户的数据挖掘与知识发现，强调基　询行为和查询过程的规范和帮助。　∞嘧　４　Ｓｄ一自劬ｌ　吣ｒ■１８　维普资讯 http://www.cqvip.com

中外科技信息封面报道　组与创新。面向第二代数宇图书馆建设的需求，　三、个性化的信息定制与信息交互　传统图书馆的组织体系、信息资源与服务模　式是预先定义且不能在用户使用过程中被修改　传统图书馆在业务流程设计方面必绩实现两个根　本性的转变：　１．建立以用户为中　的业务流程　用户界面的友好性是传统图书馆服务面临的　一的。第二代数字图书馆则基于信息资源的开放描　述与互操作，其组织体系是灵活的，可重组的，其　个主要障碍，图书馆服务的模式化、不可定制等　是主要原因，其本质则是图书馆的业务流程设计　信息资源与信息服务可以由用户根据需求进行个　性化定制。因此，数字化时代图书馆服务创新的　另～个基本任务是打破传统图书馆与用户之间的　主动和被动的关系，建立动态交互式的关系　Ｉ．信息定制与推进　是以图书馆管理为核心，而不是完全面向用户需　求进行设计。　传统图书馆业务流程是以文献个体为单元进　行的分类管理，主要是按照文献类型（图书、期刊、　会议文献等）和语种实行分类收集、加工整理和服　由于第二代数字图书馆建立了信息资源的开　放描述机制和可互操作的信息组织机制，实现了　异构、异类、异地信息的集成化处理，使图书馆有　可能改变传统的按照预先定义好的信息资源鲴　务。这种模式对于图书馆馆藏管理来说无可厚　非，但是对用户利用文献信息却带来了诸多不便：　①导致同一主题的不同类型和载体的文献信息资　框架采集和组织加工信息的模式，用户也可以突　破被动地利用图书馆预先组织好的信息的局限。　在数字化时代，图书馆的信息资源与信息服务必　须能够被用户定制。对用户来说，数字图书馆并　不仅仅是一个信息仓库，更是一个信息发现系统，　源的相互分隔独立，破坏了信息资源采集和信息　资源体系本身的一致性和完整性；②导致信息采　集和加工部门数量过多，功能交叉重复以及功能　缺漏；③基于文献类型的文献著录、信息描述与组　织导致了更多的差异描述信息，增加了信息组织　的复杂性。随着信息来源日趋多样化和复杂化，　分类管理的图书馆业务流程设计将更加举步维　艰。　能够根据定制为用户发现、采集和推送各种信息　２　分布式数字参考咨询　数字图书馆必须为用户提供一个丰富的虚拟　信息仓库和信息发现系统，支持用户检索查询、定　制和获取所需信息。同时，数字图书馆还必须能　够支持用户满足信息需求的过程中的信息交互。　在信息查询过程中能够对用户的信息查询行为提　供帮助，包括参考咨询人员和其他用户的帮助；能　够接收用户对信息资源和服务的评价，并应用到　图书馆业务流程设计从以馆藏管理为中心向　以用户为中心转变至少包括两个关键问题：　（Ｉ）放弃以文献个体为单元的信息组织模式。　以用户为中心的信息组织方式必须摈弃以文献类　型和载体为核心的信息处理模式，突破文献个体，　深人到信息内容进行描述、揭示与组织。抛开文　对其他用户信息查询行为的帮助　分布式数字参　考咨询的核心是基于数字图书馆的资源与服务建　献类型从信息内容的揭示与描述上看，无论是图　书、期刊、会议文献、网络信息，还是文本、图形或　图像信息，都可以按照目录、篇名目次、题录、文　摘、全文、引文等进行同一母体文献的多层次揭示　立～个支持用户检索、学习和交流的虚拟知识网　络，是第二代数字图书馆向第三代数字图书馆过　渡的一个阶梯．也是图书馆从被动服务向主动参　与式服务，从单向传递向双向交流进行服务创新　的重要方向　与描述，都可以通过作者（创建者）、出版者（发布　者）、发行日期（创建日期）等外部特征进行关联，　也可以通过主题、分类、引用等内容特征进行关　联。通过这种信息组织方式，建立跨文献类型和　信息载体的一体化的信息描述与组织框架，建立　四、数字化时代图书馆如何进行服务　创新　图书馆服务创新来源于图书馆业务流程的重　可动态重组的相互关联的信息资源网络，为支持　维普资讯 http://www.cqvip.com

中外科技隹息・封面报道　用户跨信息类型的“一站式”检索奠定基础　（２）建立物理馆藏与虚拟馆藏并举的信息资　源建设模式。对于支持用户的“一站式”检索而　言，谁拥有信息和信息存放在哪里并不重要　而　且，随着网络带来的数字化信息爆炸局面的逐步　（ＤＴＩ））为母体信息创建一个元数据框架，根据该　元数据利用ＸＭＬ对信息进行描述，并从母体信息　提取或分配统一资源标识。通过上述过程形成的　信息描述的开放性表现在该信息描述能够被外界　自由读取、引用和嵌入。　形成和扩大，建立在传统图书馆的信息资源建设　模式基础上的资源共建共享也已经难以从根本上　解决海量信息处理问题。图书馆的信息资源建设　模式必须在“不求为我所有，但求为我所用”的基　础上，进一步从以信息采集为重点，向以面向网络　的信息组织为重点的转变，逐步建立由馆藏数字　（２）解决异构信息的互操作问题　对所有类　型的信息采用相同的数据结构和元数据描述格式　是不现实的，因此，在解决了开放信息描述能够被　外部读取、引用和嵌入以后，为了实现异构信息资　源的互联与集成，支持跨资源的“一站式”检索，还　必须对不同信息机构或针对不同信息创建的元数　据进行转换和互操作。要解决异构信息之间的互　操作问题，必须建立包括硬件、操作系统、应用系　统和元数据等不同层面的互操作协议和信息代理　机制　对于不同元数据之间的互操作，主要通过　创建元数据代理，进行元数据格式记忆、识别、解　析和转换来完成。　化信息、其他信息机构创建的数字化信息（如　Ｅｌｓｅｖｉｅｒ等网络数据库、其他数字图书馆的信息资　源等）、因特网公共信息资源等组成的分布式的网　络信息资源体系。　２．建立开放的分布式信息管理模式　为了实现以用户为中心的业务流程和分布式　网络信息资源体系的建立，必须首先建立开放的　分布式信息管理模式。建立这种模式包括两个关　键问题：　如果从图书馆的角度看，“支持信息的普遍存　取、分布式信息存储与管理以及集成化信息服务”　是第二代数字图书馆的主要特征，那么从用户的　角度看，数字图书馆是基于开放和可定制的信息　（１）建立信息开放描述机制。就目前的信息　组织理论与技术而言，主要是基于开放数据描述　格式——元数据（Ｍｅｔａｄａｔａ）和开放描述语言——　发现和收集系统则是主要功能特征。图书馆服务　创新必须始终把握住“以用户为中心”的根本原　ＸＭＬ以及开放资源标嘏——统一资源标识（ＵＲＩ）　等建立信息开放描述机制。通过文件类型定义　则，逐步建立开放、可动态重组的分布式信息资源　网络和信息发现系统。　（编校赵景明）固　《中国高新技术产业政策法规选编》　征订通知　为了贯彻落实江总书记关于“三个代表”重要讲话精神，加　快实施　科教兴国　战略．迎接中国加＾ＷｆＯ．必须面对知识经　济挑战。　《选编》由科技部火炬中心、科技部企事业管理中心共同编　辑出版．是各级政府、经济界、科技界、企业界了解和查询中国高　新技术产业政策法规的重要工具。主要内容包括：　发展高新技术产业的重要文献　＝　十五　规埘　三、体制改革与技术创新　主要包括：科研机构的改制　技　术创新体系的建立等相关政策。　四、发展高新技术产业的相关政策主要包括　重点鼓励发　展的产业政策，鼓励高新拄术产品出口的相关政策等，高新技术　开发区建设，高新技术企业的设立及高新技术产品的认定　一、五、促进高新技术产业发展的相关配套政策主要包括：科　技成果转化与奖励，知识产权保护．财政、金融　税收，风险投资　与中小企业创新基金．技术市场与人才激励及科拄企业孵化器　建设等相关政策　六　多种所有制科技企业共同发展的相关政策主要包括：　鼓励外商投资．扶持民营科技企业发展的相关政策等。　七、地方政府扶持高新技术产业发展的相关政策。　本书主要收＾自１９９９年以后中央、国务院、有关部、委局及　各省　市、自治递、直辖市、计划单列市、国家级高新技术产业开　发区等所颁布的高新技术产业政策法规４ＯＯ泉件，分为上下两　卷，约２２５万字，１３００余页　车书装坝精美，采用国际标准１６开本．每套２９８元，（含邮　资）　联系单位：北京中管科书刊中心　联系地址：北京丰台区永外宋家庄颇八条４号　邮　编：１￣００７８联系电话：（０１０）６７６７２３７７　６７６７２４２６　联系人：赵小嘉